• سوالات متداول

ایران‎کارت یک کارت بانکی عضو شبکه شتاب است که علاوه بر دارا بودن تمام ویژگی‎های کارت‎های بانکی، دارای مزایایی نظیر برگشت نقدی بخشی از مبالغ خرید کالا و خدمات از طریق دستگاه‎های کارت خوان بانکی (pos) و درگاه‎های پرداخت اینترنتی می‎باشد. درباره سامانه وفاداری ایران کارت، را مطالعه فرمایید.

ایران کارت از نظر کاربرد یک نوع است اما در 4 سطح با عناوین و رنگ های مختلف ارائه خدمات می نماید. هریک از کارت ها دارای امتیازات، هدیه برگشت نقدی خرید، خدمات ویژه خاص نظیر برگشت نقدی کل یا بخشی از هزینه استفاده از رستوران، مراکز فرهنگی، فروشگاه ها، هتل ها بر اساس سطح آن کارت، امکان مشاهده و برنامه ریزی تراکنش های خرید و میزان برگشت نقدی اختصاص یافته در پورتال ایران کارت و دریافت از طریق پیامک و...، است. سطوح چهارگانه ایران‎کارت را در بخش معرفی ایران‎کارت، مطالعه فرمایید.

متقاضیان ایران کارت تنها با مراجعه به شعب بانک آینده و مرکز ارتباط فردا در تهران و سایر شهرهای کشور، مراجعه به دفتر مرکزی ایران کارت و یا درخواست صدور ایران کارت از طریق سایت، می توانند بدون نیاز به افتتاح حساب و صرفا با ارائه کپی کارت ملی، نسبت به دریافت ایران کارت اقدام نمایند. ایران‎کارت بدون دریافت هیچ وجهی، به صورت رایگان و آنی صادر و در اختیار متقاضی قرار می گیرد.

در صورتی که دارنده محترم ایران کارت بتواند در هر زمان طی مدت 6 ماه ، امتیازهای ارتقاء شامل امتیاز های تراکنش خرید و مانده‎ی مورد نیاز کارت را برای ارتقاء به سطح بعدی ایران کارت کسب نماید، به سطح بالایی ارتقاء می یابد.

اگر میزان امتیازات تراکنش های خرید و مانده ی کارت نقره‎ای، طلایی و پلاتینیوم در پایان شش ماه کمتر از حداقل امتیازات تعیین شده برای رسیدن به آن سطح از کارت باشد، سطح کارت به سطح پایین تر تنزل پیدا می کند.

برای حفظ کردن کارت، عدم تنزل به سطح پایینی و باقی ماندن در سطح خدمات یک کارت، کافی است دارنده محترم کارت طی مدت شش ماه، حداقل امتیاز ارتقاء به دست آمده برای دریافت این کارت را از طریق داشتن تراکنش خرید کافی و میزان مانده ی کارت تعیین شده برای آن سطح از کارت، دوباره کسب نماید.

در پایان شش ماه از زمان صدور کارت اولیه و عدم ارتقاء به سطح و یا سطوح بالاتر به منظور جلوگیری از غیر فعال یا کم کار شدن کارت مورد استفاده، امتیازات تراکنش خرید و مانده ی کارت (هردو)، کاملا حذف شده و دارنده‎ی محترم کارت به طور متوالی می‎تواند از ابتدا یک دوره‎ی شش ماهه دیگر را آغاز نموده و با کسب امتیازات تراکنش خرید و مانده‎ی کارت ضمن بهره‎برداری از ایران کارت ارتقاء نیافته‎ی خود، همواره شانس کسب امتیازات بیشتر و ارتقاء به سطح بالاتر را داشته باشند.

دارنده محترم ایران‎کارت که به سطح بالاتر دست می‎یابد، می بایستی دراسرع وقت در قسمت پنل شخصی خود که قبلا نام کاربری و رمز عبور آن را از طریق پیامک دریافت نموده، مراجعه و درخواست دریافت کارت جدید خود را ثبت نماید.

پس از ثبت درخواست کارت جدید در پنل کاربری، کارت سطح جدید بین 7 تا 15 روز صادر شده ودر نشانی اعلام شده از طریق پیک یا پست تحویل می‎گردد. بدیهی است در صورت عدم حضور تحویل گیرنده در محل، هماهنگی لازم از طریق تماس تلفنی برای مراجعه دارنده کارت به دفتر ایرا‎ن‎کارت انجام خواهد گرفت.

پس از ارتقای کارت و فعال کردن کارت جدید، کارت قبلی همچنان به عنوان یک کارت خرید بانکی قابل استفاده بوده و تنها ویژگی‎های ایران‎کارتی خود یعنی برگشت نقدی ماهانه، برگشت نقدی خدمات ویژه، امتیازات ارتقاء و ...، را از دست می‎دهد.

پس از ارتقاء به کارت سطح بالاتر، تمامی امتیازات به دست آمده از تراکنش های خرید و مانده ی کارت قبلی (حتی اگر بیش از امتیازات لازم باشد)، به طور کامل حذف و امتیازات سطح جدید ایران کارت ملاک قرار می گیرد.

در صورتی که سطح کارت تغییر کرده باشد و دارنده محترم هنوز جسم کارت جدید خود را دریافت نکرده باشند تمامی امتیازاتی که با سطح جدید کارت کسب نموده باشند به محض فعال شدن شماره کارت جدید به کارت جدید منتقل می شوند.

امتیاز آخرین تراکنشی که منجر به ارتقای سطح کارت شده نیز حتی اگر بالاتراز میزان امتیاز مورد نیاز باشد، به طور کامل حذف می گردد. لذا توصیه می شود دارندگان محترم ایران کارت در مورد تراکنشهای آخر که تعیین کننده ارتقای سطح می باشد، حساس تر باشند تا امتیاز مازادشان بیهوده صرف نشود.

0.1 درصد مبلغ هر تراکنش خرید.
0.025 درصد مبلغ تراکنش خرید درصورت استفاده از پایانه‎های فروش و درگاه‎های بانک آینده.

0.02 درصد مبلغ مانده‎ی کارت به طور متوسط طی مدت استفاده به عنوان امتیاز مانده‎ی کارت محاسبه می‎شود. بدیهی است برای حفظ کارت می بایستی طی یک دوره شش ماهه، امتیاز سطح آن کارت حفظ شود و برای ارتقاء می بایستی امتیاز سطح کارت بالاتر کسب شود.
آبــی: 0 امتیاز
نقــره‎ای:25/000 امتیازبرابربا20/750/000 ریال
طـلایــی:100/000امتیازبرابربا83/000/000 ریال
پلاتینیوم:1/000/000امتیازبرابربا830/000/000 ریال

در ازای خرید از یک دستگاه کارت‎خوان (pos) طی یک بازه زمانی 30 روزه (1 ماه)، برای هر سطح از کارت سقفی به شرح زیر در نظر گرفته شده است:
آبی: 10/000/000 ریال
نقره‎ای: 15/000/000 ریال
طلایی: 25/000/000 ریال
پلاتینیوم: 100/000/000 ریال
بدیهی است به هیچ یک از تراکنشهای انجام شده که بیش از سقف های تعیین شده، باشد تا سپری شدن بازه زمانی 30 روز امتیاز یا برگشت نقدی تعلق نمی‏‎گیرد.

برگشت نقدی ماهانه و هم‎چنین برگشت نقدی خدمات ویژه در 4 مرحله طی هر ماه با فاصله زمانی حدود 7 روز انجام می‎گیرد. به این ترتیب که تمامی مبالغ اختصاص یافته به برگشت نقدی تراکنش خرید و استفاده از خدمات ویژه در یک مرحله هفت روزه به عنوان مثال از اول تا هفتم هر ماه به طور یکجا محاسبه و به فاصله حداکثر 2 روز برگشت نقدی می‎گردد.

برای هر کارت درصدی از مبلغ تراکنشهای خرید طی هر ماه تا سقفی مشخص، برگشت نقدی می شود که به شرح زیر می‎باشند:
آبی: 0.75% تا سقف 187/500 ریال
نقره‎ای: 1% تا سقف 500/000 ریال
طلایی: 1.25% تا سقف 1/250/000 ریال
پلاتینیوم: 1.5% تا سققف 3/750/000 ریال

به محض ثبت نام و صدور ایران کارت، پیامکی حاوی نام کاربری و رمز عبور برای دارنده‎ی کارت ارسال می‎شود که با استفاده از آن می‎توانند با ورود به وب‎سایت ایران‎کارت، به صفحه کاربری خود در پورتال ایران‎کارت ورود نموده و اطلاعات تراکنش‎های خرید، امتیازات کسب شده و سایر اطلاعات و نمودارهای استفاده از ایران‎کارت خود را در آن مشاهده نمایند.

پرچم‎های رنگی تعیین شده در پورتال شخصی برای تعیین وضعیت سریع وضعیت امتیازات کسب شده می‎باشد به گونه‎ای که با یک نگاه روند کسب امتیازات قابل تشخیص باشد.
مفهوم این رنگ‎ها عبارت هستند از:
سبز: روند صعودی کسب امتیاز (ارتقا به سطح بالاتر)
سفید: حفظ کارت کنونی
زرد: روند نزولی کسب امتیاز (مهلت کسب امتیاز جهت حفظ کارت کنونی بیش از 4 ماه)
نارنجی: روند نزولی کسب امتیاز (مهلت کسب امتیاز جهت حفظ کارت کنونی بیش از 2 ماه و کمتر از 4 ماه)
قرمز: روند نزولی کسب امتیاز (مهلت کسب امتیاز جهت حفظ کارت کنونی کمتر از 2 ماه)

در هریک از سطوح 4‎گانه ایران‎کارت خدمات ویژه‎ای شامل تسهیلات و یا برگشت نقدی کل یا بخشی از هزینه‎های خرید کالاها و یا دریافت خدمات از شرکای تجاری ایران کارت و یا خدمات ویژه VIP در گستره وسیعی از کالاها و خدمات در اختیار دارندگان محترم ایران کارت قرار می‎گیرد. این تسهیلات و خدمات ویژه بنا به نیاز و علاقه مندی دارندگان محترم انتخاب شده و اختصاص می‎یابند و در دوره‎های زمانی مختلف تنوع و گوناگونی قابل ملاحظه‎ای دارند تا پوشش‎دهنده‎ی نیازها، سلیقه‎ها وعلاقه‎‏مندی تمامی دارندگان محترم ایران‎کارت در سطوح مختلف باشند.

خدمات ویژه اختصاص یافته به دارنده ی محترم هر سطح از ایران کارت، ضمن معرفی از طریق بخش "خدمات ویژه جاری" (فعال) و صفحه "آرشیو خدمات ویژه" و "خدمات ویژه آتی" وب سایت ایران کارت، پیامک و نیز پست های مرتبط در کانال های تلگرام ایران کارت با شرح کامل شرایط تخصیص تسهیلات، برگشت نقدی و نحوه ی استفاده، معرفی می شوند.

خیر، برگشت نقدی و تسهیلات و امتیازات تعیین شده به خدمات ویژه‎ی ایران‎کارت تنها به "خدمات ویژه جاری"(فعال) ایران‎کارت اختصاص می‎یابد و خدمات معرفی شده در صفحات "آرشیو" تنها به منظور آشنایی دارندگان محترم ایران کارت با خدمات ارائه شده در گذشته، و صفحه‎ی "خدمات ویژه‎ی آتی" به منظور آشنایی با خدماتی است که در آینده‎ی نزدیک اختصاص خواهند یافت، بوده و مشمول برگشت نقدی و تسهیلات مرتبط نمی‎گردد.

خدمات یا سرویس‎های ویژه‎‎ی فعال (جاری)، خدماتی هستند که برگشت نقدی و تسهیلات تعیین شده به آن‎ها اختصاص یافته و در زمان استفاده در بخش "خدمات ویژه جاری" وب‎سایت ایران کارت معرفی شده باشند.

هریک از خدماتی که در بخش "خدمات ویژه جاری" ایران‎کارت معرفی شده باشند، تنها 1 بار برای دارنده‎ی ایران‎کارت قابل استفاده است به جز مواردی که صراحتا اعلام شده باشند که " این سرویس مجددا برای کسانی که استفاده کرده اند نیز قابل استفاده است".
از آن جا که هریک از خدمات ویژه ایرا‎ن‎کارت بدون تعیین زمان مشخص و یا با تعیین مدت زمان استفاده اختصاص می‎یابد و ممکن است پس از مدتی لغو گردند و یا در هر زمانی به دلایل گوناگون از جمله کاهش کیفیت ارائه خدمات، غیر فعال شوند، به طور موکد توصیه می‎شود دارندگان محترم ایران کارت برای استفاده از هر یک از خدمات ویژه در روز مورد نظر ابتدا به بخش "خدمات ویژه جاری" (و نه صفحات مرتبط با "خدمات ویژه آرشیو" و یا "خدمات ویژه آتی")، در وب سایت ایران‎کارت مراجعه نموده و پس از حصول اطمینان از حضور سرویس مذکور در این بخش، نسبت به استفاده از آن اقدام نمایند.

مرکز تماس امورمشتریان ایران‎کارت در ساعات اداری با شماره تلفن: 41802–021
و مرکز تماس 24 ساعته‎ی ایران کارت با شماره تلفن: 27663663- 021
علاوه بر راهنمایی و پاسخگویی به پرسش‎ها و پیگیری نظرات و پیشنهادات، به دارندگان محترم ایران کارت کمک می‎کنند تا از فعال بودن سرویس مورد نظر، نیز اطمینان حاصل نمایند.

- نسبت به نیاز استفاده از خدمات ویژه‎ای که کالا یا خدمات مورد نظر ما را ارائه می نماید، اطمینان حاصل نماییم.
- در همان روز استفاده از فعال بودن خدمات ویژه مورد نظر به روش‎های اعلام شده اطمینان حاصل نماییم.
- از فرصت مناسب طی دوره‎ی اعلام شده برای استفاده از خدمات ویژه مورد نظر استفاده کنیم.
- استفاده از خدمات را به روزهای پایانی دوره موکول نکنیم.عدم استفاده مناسب از خدمات معرفی شده طی زمان تعیین شده برای خدمات و موکول کردن استفاده از آن‎ها به یکی دو روز پایانی دوره و استفاده فشرده از آن‎ها ممکن است منجر به تراکنشهای صوری ‎شود، لذا توصیه می‎شود خدمات در طول دوره مورد استفاده قرار بگیرند تا ضمن جلوگیری از ازدحام در روزهای پایانی که منجر به عدم دریافت خدمات بهینه از پذیرندگان خدمات می‎شود، احتمال تراکنش‎های صوری را نیز کاهش دهند. زیرا اصرار و تداوم بر این گونه تراکنش‎ها، طبق ضوابط و مقررات ایران کارت، منجر به غیرفعال سازی کارت نیز خواهد گردید.

در صورت مفقود گردیدن کارت دارنده کارت هرچه سریع تر می‎بایستی با واحد پشتیبانی ایران‎کارت یا نزدیک‎ترین شعبه بانک آینده تماس بگیرید . در ضمن دارنده محترم کارت می‎توانند از طریق اپلیکیشن همراه‏‎کارت بانک‎آینده تا زمان صدور مجدد کارت، با شرط در دسترس داشتن رمز دوم و رمز مندرج روی کارت، مبالغ موجودی کارت را به کارت دیگر خود منتقل نمایند.

در صورت بروز هرگونه مشکل فیزیکی برای ایران‎کارت، دارنده محترم کارت می‎بایستی به نزدیک ترین شعبه بانک آینده مراجعه فرماید . در ضمن دارنده‎ی محترم کارت می‎تواند از طریق همراه‏‎‏‎کارت بانک‎آینده تا زمان رفع مشکل، با شرط در دسترس داشتن رمز دوم و رمز مندرج روی کارت، مبالغ موجودی کارت را به کارت دیگر خود منتقل نماید.

بدیهی است استفاده از یک دستگاه pos بیش از سقف تعیین شده در یک ماه صوری نبوده اما مشمول برگشت نقدی نیز نمی‎گردد، در حالی که استفاده مشترک از دستگاه‎های POS سایر دارندگان به صورت چرخه‎ای ومکرر و به طور کلی تراکنش‎هایی که صرفا به منظور کسب امتیاز انجام می‎شود و نه خرید کالا یا خدمات، به صورت مکانیزه و سیستماتیک توسط سامانه ارزیابی تراکنش‎های ایران‎کارت شناسایی و صوری تلقی می‎گردد.
- در هر مراجعه به یک پذیرنده خدمات ویژه طی یک روز، حتی در صورتی که به هر دلیل چند بار از یک کارت استفاده شود، تنها به اولین تراکنش ثبت شده، هدیه برگشت نقدی تعلق می‎گیرد و سایر تراکنش‎ها صوری تلقی می‎گردد.
- استفاده از پذیرنده‎های مختلف خدمات در یک روز بلامانع است به شرط آن که در یک محدوده زمانی کوتاه از خدمات مشابه نباشد. به طور مثال اگر دارنده محترم کارت در یک محدوده زمانی از یک مرکز خرید و یک رستوران استفاده نماید، این دو تراکنش صوری تلقی نمی‎شود اما اگر در یک وعده غذایی ظرف مدت کوتاهی از دو رستوران پذیرنده ارائه خدمات، تراکنش خرید داشته باشند، این تراکنش‎ها صوری تلقی شده و مشمول هدیه برگشت نقدی نمی‎شوند.
- استفاده از تعداد زیادی ایران‎کارت نیز در یک بار خرید یا یک بار استفاده از خدمات ویژه، تراکنش صوری تلقی می گردد و به محض گزارش مرکز پذیرنده یا بازرسان ایران‎کارت، کارت‎های استفاده شده مشمول برگشت نقدی نشده و در صورت تداوم این نوع تراکنش‎ها، کارت‎های استفاده شده غیر فعال خواهد شد.
توصیه می‎شود خدمات در طول دوره مورد استفاده قرار بگیرند تا ضمن جلوگیری از ازدحام در روزهای پایانی که منجر به عدم دریافت خدمات بهینه از پذیرندگان می‎شود، احتمال تراکنش‎های صوری نیز کاهش یابد.
- بدیهی است تراکنش‎های فوق‎الذکر مشمول اعمال ضوابط و مقررات ایران کارت از جمله حذف امتیازات مربوطه، جلوگیری از برگشت نقدی و یا به طور کلی غیرفعال شدن کارت می‎گردد.

ایران کارت یک کارت وفاداری برای مشتریان است تا با استفاده از آن از خرید خود لذت ببرند، امتیاز بگیرند و سطح کارت خود را ارتقاء دهند. این یک برنامه‎ است که برای دارنده ایران کارت ارزش افزوده ایجاد می‎کند. اما اگر فردی به هرنحو ممکن از ایران‎کارت خود سوءاستفاده نماید یا با تراکنش های صوری درصدد جذب منافع برای خود یا دیگران برآید، مدیریت ایران کارت حق دارد به تشخیص خود او را از کلیه خدمات ایران کارت محروم نماید.