• سوالات متداول

ایران کارت یک کارت بانکی عضو شبکه شتاب است که تمامی قابلیت های کارت های بانکی مانند برداشت وجه، پرداخت قبوض، خرید اینترنتی و انتقال وجه را دارد ولی با این مزیت که درصدی از مبلغ خرید را بابت هر نوع خریدی که انجام می دهید به کارت شما بر می گرداند. با هر خرید، شما امتیازاتی هم می گیرد که در سامانه ایران کارت قابل مشاهده است. همچنین مراکز خدمات متنوعی مانند رستوران ها، فروشگاه ها، ورزش و سرگرمی، هتل ها و ... برای دارندگان ایران کارت با درصد قابل توجهی از برگشت نقدی در نظر گرفته شده است که بر اساس سطح کارت شما متفاوت خواهد بود، که لیست آن ها را از اینجا می توانید ببینید. دریافت ایران کارت راحت و رایگان است و بصورت آنلاین می توانید آن را درخواست دهید.

ایران کارت بدون در نظر گرفتن رنگ کارت، از نظر کاربرد یک نوع است. اما در 4 سطح با چهار رنگ مختلف آبی، نقره ای، طلائی و پلاتینیوم ارائه می گردد. هر رنگ کارت دارای امتیازهای خاص همان سطح از کارت است و امتیاز نقدی و پیشنهادات ایران کارت در هر سطحی متفاوت و مختص همان سطح ارائه می گردد. . سطوح ایران ‎کارت را در بخش معرفی ایران‎کارت، مطالعه فرمایید.

روش های دریافت ایران کارت:

** دریافت ایران کارت کاملاً رایگان است و نیازی به افتتاح حساب نیست.

دارندگان ایران کارت در صورتیکه در دوره زمانی شش ماهه بتوانند امتیازات لازم برای ارتقا را مطابق هر سطح کارت کسب نمایند، به سطح بالاتری از ایران کارت ارتقا پیدا خواهند کرد. شرایط ارتقا و حفظ سطح کارت، برای سطوح مختلف ایران کارت را در صفحات مربوط به کارت های آبی ، نقره ای، طلائی و پلاتینیوم مشاهده فرمائید.

در صورتیکه میزان امتیازهای کسب شده از امتیاز نقدی و موجودی کارت های نقره ای، طلائی و پلاتینیوم، در پایان یک دوره شش ماهه، کمتراز حداقل امتیازهای تعیین شده برای حفظ سطح همان کارت باشد، سطح کارت به سطح پایین تر تنزل پیدا می کند.

برای حفظ سطح کارت، کافیست دارنده محترم کارت طی مدت شش ماه، حداقل امتیازات حفظ سطح کارت خود را کسب کند. شرایط حفظ سطح کارت های نقره ای، طلائی و پلاتینیوم را در صفحات مرتبط مشاهده نمائید.

در پایان شش ماه از زمان صدور کارت اولیه و عدم ارتقاء به سطح و یا سطوح بالاتر به منظور جلوگیری از غیر فعال یا کم کار شدن کارت مورد استفاده، امتیازات تراکنش خرید و مانده ی کارت (هردو)، کاملا حذف شده و دارنده‎ی محترم کارت به طور متوالی می‎تواند از ابتدا یک دوره‎ی شش ماهه دیگر را آغاز نموده و با کسب امتیازات تراکنش خرید و مانده‎ی کارت ضمن بهره‎برداری از ایران کارت ارتقاء نیافته‎ی خود، همواره شانس کسب امتیازات بیشتر و ارتقاء به سطح بالاتر را داشته باشند.

دارنده محترم ایران‎کارت که به سطح بالاتر دست می‎یابد، می بایستی دراسرع وقت و پس از دریافت پیامک ارتقا با امور مشتریان ایران کارت تماس حاصل نموده و درخواست کارت سطح بالاتر را ثبت نماید.

پس از ثبت درخواست کارت جدید در تماس با امور مشتریان، کارت سطح جدید در مدت زمان بین 7 تا 10 روز صادر شده ودر نشانی اعلام شده از طریق پیک یا پست تحویل می‎گردد. بدیهی است در صورت عدم حضور تحویل گیرنده در محل، هماهنگی لازم از طریق تماس تلفنی انجام خواهد گرفت.

پس از ارتقای کارت و فعال کردن کارت جدید، کارت قبلی همچنان به عنوان یک کارت خرید بانکی قابل استفاده بوده و تنها ویژگی‎های ایران‎کارتی خود یعنی امتیاز نقدی ماهانه، امتیاز نقدی خدمات ویژه، امتیازات ارتقاء و ...، را از دست می‎دهد.

پس از ارتقاء به کارت سطح بالاتر، تمامی امتیازات به دست آمده از تراکنش های خرید و مانده ی کارت قبلی (حتی اگر بیش از امتیازات لازم باشد)، به طور کامل حذف و امتیازات سطح جدید ایران کارت ملاک قرار می گیرد.

در صورتی که سطح کارت تغییر کرده باشد و دارنده محترم هنوز جسم کارت جدید خود را دریافت نکرده باشند تمامی امتیازاتی که با سطح جدید کارت کسب نموده باشند به محض فعال شدن شماره کارت جدید به کارت جدید منتقل می شوند.

امتیاز آخرین تراکنشی که منجر به ارتقای سطح کارت شده نیز حتی اگر بالاتراز میزان امتیاز مورد نیاز باشد، به طور کامل حذف می گردد. لذا توصیه می شود دارندگان محترم ایران کارت در مورد تراکنش  های آخر که تعیین کننده ارتقای سطح می باشد، حساس تر باشند تا امتیاز مازادشان بیهوده صرف نشود.

0.1 درصد مبلغ هر تراکنش خرید.
0.025 درصد مبلغ تراکنش خرید درصورت استفاده از پایانه‎های فروش و درگاه‎های بانک آینده.

0.02 درصد مبلغ مانده‎ی کارت به طور متوسط طی مدت استفاده به عنوان امتیاز موجودی محاسبه می‎شود. بدیهی است برای حفظ کارت می بایستی طی یک دوره شش ماهه، امتیاز سطح آن کارت حفظ شود و برای ارتقاء می بایستی امتیاز سطح کارت بالاتر کسب شود.
آبــی: 0 امتیاز
نقــره‎ای:25/000 امتیازبرابربا 20/750/000 ریال
طـلایــی:250/000 امتیازبرابربا 207/500/000 ریال
پلاتینیوم:3/000/000 امتیازبرابربا 2/490/000/000 ریال

در ازای خرید از یک دستگاه کارت‎خوان (pos) طی یک بازه زمانی 30 روزه (1 ماه)، برای هر سطح از کارت سقفی به شرح زیر در نظر گرفته شده است:
آبی: 10/000/000 ریال
نقره‎ای: 15/000/000 ریال
طلایی: 25/000/000 ریال
پلاتینیوم: 100/000/000 ریال
بدیهی است به هیچ یک از تراکنشهای انجام شده که بیش از سقف های تعیین شده، باشد تا سپری شدن بازه زمانی 30 روز امتیاز یا امتیاز نقدی تعلق نمی‏‎گیرد.

امتیاز نقدی ماهانه و هم‎چنین امتیاز نقدی خدمات ویژه در 4 مرحله طی هر ماه با فاصله زمانی حدود 7 روز انجام می‎گیرد. به این ترتیب که تمامی مبالغ اختصاص یافته به امتیاز نقدی تراکنش خرید و استفاده از خدمات ویژه در یک مرحله هفت روزه به عنوان مثال از اول تا هفتم هر ماه به طور یکجا محاسبه و به فاصله حداکثر 2 روز امتیاز نقدی می‎گردد.

برای هر کارت درصدی از مبلغ تراکنش های خرید طی هر ماه تا سقفی مشخص، امتیاز نقدی می شود که به شرح زیر می‎باشند:
آبی: 0.75% تا سقف 187/500 ریال
نقره‎ای: 1% تا سقف 500/000 ریال
طلایی: 1.25% تا سقف 1/562/500 ریال
پلاتینیوم: 1.5% تا سققف 3/750/000 ریال

به محض ثبت نام و صدور ایران کارت، پیامکی حاوی نام کاربری و رمز عبور برای دارنده‎ی کارت ارسال می‎شود که با استفاده از آن می‎توانند با ورود به وب‎سایت ایران‎کارت، به صفحه کاربری خود در پورتال ایران‎کارت ورود نموده و اطلاعات تراکنش‎های خرید، امتیازات کسب شده و سایر اطلاعات و نمودارهای استفاده از ایران‎کارت خود را در آن مشاهده نمایند.

در هریک از سطوح 4‎گانه ایران‎کارت خدمات ویژه‎ای شامل تسهیلات و یا امتیاز نقدی کل یا بخشی از هزینه‎های خرید کالاها و یا دریافت خدمات از شرکای تجاری ایران کارت و یا خدمات ویژه VIP در گستره وسیعی از کالاها و خدمات در اختیار دارندگان محترم ایران کارت قرار می‎گیرد. این تسهیلات و خدمات ویژه بنا به نیاز و علاقه مندی دارندگان محترم انتخاب شده و اختصاص می‎یابند و در دوره‎های زمانی مختلف تنوع و گوناگونی قابل ملاحظه‎ای دارند تا پوشش‎دهنده‎ی نیازها، سلیقه‎ها وعلاقه‎‏مندی تمامی دارندگان محترم ایران‎کارت در سطوح مختلف باشند.

خدمات ویژه اختصاص یافته به دارنده ی محترم هر سطح از ایران کارت، ضمن معرفی از طریق بخش "خدمات ویژه جاری" (فعال) و صفحه "آرشیو خدمات ویژه" و "خدمات ویژه آتی" وب سایت ایران کارت، پیامک و نیز پست های مرتبط در کانال های تلگرام ایران کارت با شرح کامل شرایط تخصیص تسهیلات، امتیاز نقدی و نحوه ی استفاده، معرفی می شوند.

خیر، امتیاز نقدی و تسهیلات و امتیازات تعیین شده به خدمات ویژه‎ی ایران‎کارت تنها به "خدمات ویژه جاری"(فعال) ایران‎کارت اختصاص می‎یابد و خدمات معرفی شده در صفحات "آرشیو" تنها به منظور آشنایی دارندگان محترم ایران کارت با خدمات ارائه شده در گذشته، و صفحه‎ی "خدمات ویژه‎ی آتی" به منظور آشنایی با خدماتی است که در آینده‎ی نزدیک اختصاص خواهند یافت، بوده و مشمول امتیاز نقدی و تسهیلات مرتبط نمی‎گردد.

خدمات یا سرویس‎های ویژه‎‎ی فعال (جاری)، خدماتی هستند که امتیاز نقدی و تسهیلات تعیین شده به آن‎ها اختصاص یافته و در زمان استفاده در بخش "خدمات ویژه جاری" وب‎سایت ایران کارت معرفی شده باشند.

هریک از خدماتی که در بخش "خدمات ویژه جاری" ایران‎کارت معرفی شده باشند، تنها 1 بار برای دارنده‎ی ایران‎کارت قابل استفاده است به جز مواردی که صراحتا اعلام شده باشند که " این سرویس مجددا برای کسانی که استفاده کرده اند نیز قابل استفاده است".
از آن جا که هریک از خدمات ویژه ایرا‎ن‎کارت بدون تعیین زمان مشخص و یا با تعیین مدت زمان استفاده اختصاص می‎یابد و ممکن است پس از مدتی لغو گردند و یا در هر زمانی به دلایل گوناگون از جمله کاهش کیفیت ارائه خدمات، غیر فعال شوند، به طور موکد توصیه می‎شود دارندگان محترم ایران کارت برای استفاده از هر یک از خدمات ویژه در روز مورد نظر ابتدا به بخش "خدمات ویژه جاری" (و نه صفحات مرتبط با "خدمات ویژه آرشیو" و یا "خدمات ویژه آتی")، در وب سایت ایران‎کارت مراجعه نموده و پس از حصول اطمینان از حضور سرویس مذکور در این بخش، نسبت به استفاده از آن اقدام نمایند.

مرکز تماس امورمشتریان ایران‎کارت در ساعات اداری با شماره تلفن: 41802–021
علاوه بر راهنمایی و پاسخگویی به پرسش‎ها و پیگیری نظرات و پیشنهادات، به دارندگان محترم ایران کارت کمک می‎کنند تا از فعال بودن سرویس مورد نظر، نیز اطمینان حاصل نمایند.

- نسبت به نیاز استفاده از خدمات ویژه‎ای که کالا یا خدمات مورد نظر ما را ارائه می نماید، اطمینان حاصل نماییم.
- در همان روز استفاده از فعال بودن خدمات ویژه مورد نظر به روش‎های اعلام شده اطمینان حاصل نماییم.
- از فرصت مناسب طی دوره‎ی اعلام شده برای استفاده از خدمات ویژه مورد نظر استفاده کنیم.
- استفاده از خدمات را به روزهای پایانی دوره موکول نکنیم.عدم استفاده مناسب از خدمات معرفی شده طی زمان تعیین شده برای خدمات و موکول کردن استفاده از آن‎ها به یکی دو روز پایانی دوره و استفاده فشرده از آن‎ها ممکن است منجر به تراکنش های صوری ‎شود، لذا توصیه می‎شود خدمات در طول دوره مورد استفاده قرار بگیرند تا ضمن جلوگیری از ازدحام در روزهای پایانی که منجر به عدم دریافت خدمات بهینه از پذیرندگان خدمات می‎شود، احتمال تراکنش‎های صوری را نیز کاهش دهند. زیرا اصرار و تداوم بر این گونه تراکنش‎ها، طبق ضوابط و مقررات ایران کارت، منجر به غیرفعال سازی کارت نیز خواهد گردید.

در صورت مفقود گردیدن کارت دارنده کارت هرچه سریع تر می‎بایستی با واحد پشتیبانی ایران‎کارت یا نزدیک‎ترین شعبه بانک آینده تماس بگیرید. در ضمن دارنده محترم کارت می‎توانند از طریق اپلیکیشن همراه‏‎کارت بانک‎آینده تا زمان صدور مجدد کارت، با شرط در دسترس داشتن رمز دوم و رمز مندرج روی کارت، مبالغ موجودی کارت را به کارت دیگر خود منتقل نمایند.

در صورت بروز هرگونه مشکل فیزیکی برای ایران‎کارت، دارنده محترم کارت می‎بایستی به نزدیک ترین شعبه بانک آینده مراجعه فرماید . در ضمن دارنده‎ی محترم کارت می‎تواند از طریق همراه‏‎‏‎کارت بانک‎آینده تا زمان رفع مشکل، با شرط در دسترس داشتن رمز دوم و رمز مندرج روی کارت، مبالغ موجودی کارت را به کارت دیگر خود منتقل نماید.

بدیهی است استفاده از یک دستگاه pos بیش از سقف تعیین شده در یک ماه صوری نبوده اما مشمول امتیاز نقدی نیز نمی‎گردد، در حالی که استفاده مشترک از دستگاه‎های POS سایر دارندگان به صورت چرخه‎ای ومکرر و به طور کلی تراکنش‎هایی که صرفا به منظور کسب امتیاز انجام می‎شود و نه خرید کالا یا خدمات، به صورت مکانیزه و سیستماتیک توسط سامانه ارزیابی تراکنش‎های ایران‎کارت شناسایی و صوری تلقی می‎گردد.
- در هر مراجعه به یک پذیرنده خدمات ویژه طی یک روز، حتی در صورتی که به هر دلیل چند بار از یک کارت استفاده شود، تنها به اولین تراکنش ثبت شده، هدیه امتیاز نقدی تعلق می‎گیرد و سایر تراکنش‎ها صوری تلقی می‎گردد.
- استفاده از پذیرنده‎های مختلف خدمات در یک روز بلامانع است به شرط آن که در یک محدوده زمانی کوتاه از خدمات مشابه نباشد. به طور مثال اگر دارنده محترم کارت در یک محدوده زمانی از یک مرکز خرید و یک رستوران استفاده نماید، این دو تراکنش صوری تلقی نمی‎شود اما اگر در یک وعده غذایی ظرف مدت کوتاهی از دو رستوران پذیرنده ارائه خدمات، تراکنش خرید داشته باشند، این تراکنش‎ها صوری تلقی شده و مشمول هدیه امتیاز نقدی نمی‎شوند.
- استفاده از تعداد زیادی ایران‎کارت نیز در یک بار خرید یا یک بار استفاده از خدمات ویژه، تراکنش صوری تلقی می گردد و به محض گزارش مرکز پذیرنده یا بازرسان ایران‎کارت، کارت‎های استفاده شده مشمول امتیاز نقدی نشده و در صورت تداوم این نوع تراکنش‎ها، کارت‎های استفاده شده غیر فعال خواهد شد.
توصیه می‎شود خدمات در طول دوره مورد استفاده قرار بگیرند تا ضمن جلوگیری از ازدحام در روزهای پایانی که منجر به عدم دریافت خدمات بهینه از پذیرندگان می‎شود، احتمال تراکنش‎های صوری نیز کاهش یابد.
- بدیهی است تراکنش‎های فوق‎الذکر مشمول اعمال ضوابط و مقررات ایران کارت از جمله حذف امتیازات مربوطه، جلوگیری از امتیاز نقدی و یا به طور کلی غیرفعال شدن کارت می‎گردد.

ایران کارت یک کارت وفاداری برای مشتریان است تا با استفاده از آن از خرید خود لذت ببرند، امتیاز بگیرند و سطح کارت خود را ارتقاء دهند. این یک برنامه‎ است که برای دارنده ایران کارت ارزش افزوده ایجاد می‎کند. اما اگر فردی به هرنحو ممکن از ایران‎کارت خود سوءاستفاده نماید یا با تراکنش های صوری درصدد جذب منافع برای خود یا دیگران برآید، مدیریت ایران کارت حق دارد به تشخیص خود او را از کلیه خدمات ایران کارت محروم نماید.